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首批50家天貓旗艦店上新售后排隊拿號功能

發表時間: 2020-12-10 15:49:25

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7月22日消息,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱:阿里CCO)正式推出“線上拿號”和“3小時專屬客服”兩大新服務功能。將線下流行的“拿號”排隊模式融合到天貓售中、售后服務里,同時推出了專屬客服模式。

    7月22日消息,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱:阿里CCO)正式推出“線上拿號”和“3小時專屬客服”兩大新服務功能。將線下流行的“拿號”排隊模式融合到天貓售中、售后服務里,同時推出了專屬客服模式。

    據悉,“線上拿號”功能上線后,天貓官方客服智能系統會提示消費者排隊人數和所需等待時間。

同時,阿里CCO推出“3小時專屬客服”。同一消費者在3小時內咨詢,將由同一名天貓客服服務。目前首批已有50多家天貓旗艦店試用“線上拿號”和“3小時專屬客服”功能,其中包括費列羅、郁美凈、恒源祥、蒛一、志高、云米等天貓旗艦店。此外,天貓國際、1688工廠店、天天特賣等旗艦店也上線了上述服務。

    此外,郭坤坤透露,上述50多家天貓旗艦店的售后服務均由阿里CCO旗下天貓官方服務團隊(FBT)承接。FBT承接的商家系統已和服務操作系統(服務OS)打通,并根據不同商家的體量、行業特點,其在統一服務標準的基礎上制定了智能解決方案。

 

 


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